为优化患者就医体验、提升医院服务效率，医学影像学院珠峰志愿者团队于近期在马鞍山十七冶医院开展了为期两周的寒假社会实践活动。10名大学生志愿者深入门诊、影像科、药房等一线岗位，围绕“智慧就医”主题，在挂号自助机辅助、CT室引导取片、心电图室分流、西药房秩序维护等环节提供精准帮扶，累计服务患者超2000人次，成为一道温暖的风景线。

挂号自助机：化解“数字鸿沟”的第一站

“姑娘，这机器咋用啊？我眼睛花看不清屏幕……”面对老年患者的求助，志愿者夏同学快步上前，俯身指导触屏操作。在门诊大厅的4台自助服务机前，志愿者们每天需应对几百次类似咨询。从刷身份证建档、选择科室挂号到缴费打印凭条，他们“一对一”演示，帮助不熟悉智能设备的患者跨越“数字鸿沟”。一位外地务工人员感慨：“本以为要排长队，没想到两分钟就挂上了专家号！”

CT室全流程陪伴：从报到到取片的温情守护

影像科CT室候诊区时常人潮涌动。“CT室引导取片”分组驻守在CT室入口和自助打印机旁：一组核对检查单、扫码完成报到登记，另一组协助患者通过条形码调取电子胶片，并指导中老年群体完成塑封胶片装袋。“做检查的时候心里发慌，幸亏有志愿者一路提醒流程。”刚做完增强CT的张阿姨表示。两周内，志愿者共协助打印检查报告及胶片1300余份，有效缓解了窗口排队压力。

心电图室：扫码分流与人性化叫号的润滑剂

“请A018号到3号检查室！”在心电图室智能叫号系统旁，志愿者张同学接过检查条形码快速完成患者预约信息核验，同时通过观察候诊人群动态，灵活调整叫号节奏。遇到孕妇、高龄老人等特殊群体，他们会主动协调优先检查，并在检查床旁协助整理衣物、安抚情绪。护士长点赞道：“志愿者就像‘润滑剂’，让高峰期检查效率提升了20%。”

西药房窗口：秩序维护中的药学服务初体验

每日上午10点的西药房取药高峰时段，四条“长龙”从窗口蜿蜒至走廊。志愿者们分流人群，引导患者通过“报到机”扫码取号，并反复提醒“黄灯闪烁再上前”。期间协助处理取药系统故障3起，避免了取药窗口的秩序混乱。

活动结束后，十七冶医院团委书记汪萌对来自皖南医学院的大学生志愿者们表示感谢，并说道：“智慧医疗时代，技术迭代不能替代人文关怀。大学生志愿者的加入，既缓解了医护人员的非医疗事务压力，也让年轻一代在服务中深化对医疗行业的理解。”

本次大学生寒假社会志愿活动不仅提升了医院的整体服务质量，还为志愿者提供了锻炼沟通能力、服务意识和团队合作精神的机会。通过这种方式，志愿者能够为国家的健康服务作出贡献，并从中获得个人成长和满足感。（周文/文、图）